FAQ

ACCOUNT

A cosa serve iscriversi?
L'iscrizione ti consente di essere riconosciuto dal sistema e di accedere alla tua Area personale del sito, dalla quale potrai:
  • visualizzare lo storico degli ordini inviati.
  • modificare e/o aggiungere gli indirizzi di spedizione.
  • modificare i tuoi dati di registrazione.
  • creare una lista dei desideri dove tenere sotto osservazione per futuri acquisti.

Come posso iscrivermi?
Puoi iscriverti cliccando "Registrati" in alto a destra in home page. Ti sarà chiesto di compilare tutti i campi. Quelli con l’asterisco sono obbligatori.
È importante inserire un indirizzo e-mail valido perché servirà per notificarti la conferma dell’ordine, la spedizione della merce e altre informazioni utili sul tuo ordine.

L’iscrizione è gratuita?
Sì : non ti sarà addebitato alcun costo per esserti registrato.

Devo comunicarvi la mia email: riceverò posta indesiderata?
No! Riceverai soltanto e-mail riguardanti la gestione dei tuoi ordini.
Se all’atto della registrazione hai cliccato sulla casella in basso a destra “ricevi la newsletter”, riceverai delle mail con le migliori promozioni. In qualsiasi momento potrai decidere di disiscriverti dalla newsletter

I miei dati saranno comunicati ad altre persone?
In nessun caso saranno ceduti ad aziende terze ed estranee al tuo ordine.

Che regole devo seguire per creare una password?
La password può essere qualsiasi parola o combinazione di lettere e numeri che risulti di facile memorizzazione per l’utente. esempio: tulip556. La password deve essere almeno di 6 caratteri e NON può contenere caratteri speciali.

Non ricordo la password: come posso recuperarla?
Clicca su accedi, in basso a sinistra c’è il pulsante recupera password. Una volta cliccato comparirà una nuova pagina dove inserire l'indirizzo email al quale inviare il link per reimpostare la password.

ORDINI

Il mio ordine è stato spedito?
Quando il tuo ordine sarà spedito riceverai un avviso del corriere nella tua casella e-mail e potrai seguire lo stato di avanzamento della consegna. In territorio nazionale, di norma il tempo di consegna previsto è dopo due giorni lavorativi.
Attraverso il portale del corriere potrete verificare gli eventuali ritardi della consegna o le eventuali notifiche di mancata consegna.

Posso controllare lo stato della spedizione del mio ordine?
Quando il tuo ordine sarà spedito riceverai un avviso del corriere nella tua casella e-mail e potrai seguire lo stato di avanzamento della consegna. Il codice di tranciabilità della spedizione è disponibile anche nel dettaglio dell’ordine, presente nella sezione “i miei ordini” del tuo account.
Ti ricordiamo che nel caso in cui il cliente fosse assente viene tentata una seconda e poi una terza consegna il giorno o i giorni successivi. Dopo il pacco torna al mittente e verranno addebitate le spese di rientro.

Nel mio ordine ci sono prodotti non disponibili: quando saranno spediti?
Il tuo ordine sarà spedito soltanto quanto tutti i prodotti saranno disponibili per la spedizione. Qualora sei interessato anche ad una spedizione parziale, questa potrà essere effettuata, però con un doppio addebito delle spese di spedizione.

Posso annullare o modificare o integrare un ordine?
Sì, è possibile eliminare l’ordine solo se questo non è stato spedito. Puoi chiedere l’eliminazione mandando una mail ad info@hm4x4.com o contattandoci allo 0917862244

Si, puoi modificare l’ordine solo se non è stato spedito scrivendo una mail di modifica ad info@hm4x4.com o contattandoci allo 0917862244. Non puoi in ogni caso modificare l’indirizzo di spedizione nel caso in cui tu abbia pagato con PayPal.

Sì, è possibile integrare l’ordine solo se questo non è stato spedito. Puoi chiedere l’integrazione mandando una mail ad info@hm4x4.com o contattandoci allo 0917862244. Alla tua richiesta di integrazione ti verrà inoltrata una conferma d’ordine aggiornata.

PAGAMENTI E FATTURAZIONE

Come posso pagare?
I metodi di pagamento sono:
  • bonifico
  • ricarica PostPay
  • Paypal: Sarai reindirizzato ad una pagina dove inserirai il tuo indirizzo email e la tua password e potrai effettuare il pagamento.
  • contrassegno: puoi pagare in contanti alla consegna dei prodotti. In questo caso sarà applicato un sovrapprezzo del 3% sul totale dell’ordine. L'opzione contrassegno è esclusa per le spedizioni all'estero.
  • a rate: puoi richiedere tutte le informazioni necessarie e il preventivo inviando una mail a info@hm4x4.com

Posso ricevere fattura?
La fattura verrà trasmessa elettronicamente tramite il Sistema di Interscambio. Il Sistema di Interscambio verificherà che la fattura contenga almeno i dati obbligatori ai fini fiscali, oltre all'indirizzo telematico (codice destinatario oppure indirizzo PEC) al quale il cliente desidera che venga recapitata la fattura.
Per maggiori informazioni sulla fatturazione elettronica collegati al sito dell'Agenzia delle Entrate.

SPEDIZIONI

A quanto ammontano le spese di spedizione?
Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente dal nostro sistema. Potrai visualizzarle nella pagina di check out in basso a destra, prima della conferma dell’ordine.

Posso scegliere giorno e/o orario di consegna?
Purtroppo non è possibile scegliere un orario e un giorno precisi per la consegna dei prodotti.
Dopo che la merce è stata spedita riceverai una notifica nella tua casella e-mail e potrai visualizzare il tracking della spedizione all’interno della tua Area Personale.

Posso farmi contattare dal corriere prima della consegna?
Purtroppo non è un servizio disponibile, nonostante al corriere vengano affidati i vostri recapiti telefonici.

Quale Corriere espresso utilizzate?

UPS (Spedizioni nazionali)
Sito: www.ups.com
Numero di telefono: 02 30 30 30 39

TNT (Spedizioni internazionali)
Sito: www.tnt.it
Numero di telefono: 199.803.868

SUGGERIMENTI E RECLAMI

Come posso inviare un reclamo?
HM4X4 pone massima attenzione alla soddisfazione dei propri clienti. I reclami rappresentano una fonte di informazioni preziosa perché ci permettono di comprendere come migliorare il servizio. Per questo motivo abbiamo messo a tua disposizione una pagina dalla quale inviare facilmente un reclamo. Compila il modulo relativo nell'area Contattaci, specificando il disservizio che hai riscontrato e ti daremo risposta nel più breve tempo possibile.

Come posso inviare un Suggerimento?
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COLLABORAZIONI

Come posso proporre una collaborazione con HM4X4?
Per collaborazione intendiamo un contratto di vendita/distribuzione dei prodotti HM4X4. Per l’iter da seguire per raggiungere questo accordo scrivere a info@hm4x4.com, avendo cura di presentare l’azienda, di indicare il sito web e i social.

Come posso proporre i miei prodotti ad HM4X4?
Puoi presentare la tua azienda e tuoi prodotti inviando una mail ad info@hm4x4.com. L’amministrazione avrà cura di vagliare la proposta e di risponderti nel più breve tempo possibile.

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